Choozle stimule l'adoption de ses fonctionnalités et augmente son chiffre d'affaires grâce à Pendo
Choozle en bref
Choozle est une plateforme de publicité numérique omnicanale et un partenaire stratégique qui aide les annonceurs et les agences à naviguer en toute confiance dans le paysage médiatique moderne.
Défi
Les clients de Choozle avaient des difficultés à localiser les fonctionnalités sur la plateforme, ce qui a entraîné une sous-utilisation et un phénomène d'attrition.
Solution mise en œuvre par Pendo
En tirant parti des capacités offertes par les messages in-app de Pendo, Choozle a mis en œuvre une stratégie mensuelle de promotion des fonctionnalités à l'aide de guides in-app ciblés mettant en avant une fonction, afin de former les utilisateurs à son utilité.
Résultats
La promotion ciblée des fonctionnalités a permis d'augmenter la clientèle de plus de 200 % et a contribué à une augmentation de 40 % du chiffre d'affaires sur un an.
Il existe de nombreuses options pour créer une campagne à l'aide de la publicité numérique.
« Geofencing, geoframing, reciblage, ciblage des données, CRM...chacun de ces éléments permet aux entreprises d'atteindre leurs utilisateurs finaux ou prospects », explique Megan Sullivan-Jenks, directrice senior du marketing de marque et produit pour la plateforme de publicité numérique Choozle. Choozle offre une plateforme qui rassemble la planification et l'exécution de campagnes publicitaires numériques et la gestion des données publicitaires, le tout en libre-service.
Dû au nombre de fonctionnalités publicitaires disponibles dans Choozle, Sullivan-Jenks a remarqué que les utilisateurs en manquaient souvent une ou plusieurs. Parfois, certains clients arrêtaient même d'utiliser la plateforme en pensant que la fonctionnalité dont ils avaient besoin n'était pas offerte, même si elle était bien présente. Par conséquent, le nombre de lancements de campagnes sur la plateforme a diminué et des opportunités de génération de revenus ont été perdues, à la fois pour Choozle et ses clients.
Pour faire connaître ces fonctionnalités, Choozle a élaboré une stratégie de communication articulée autour des capacités de messages et de conseils in-app de Pendo. Chaque mois, Choozle a créé une campagne autour d'une seule fonctionnalité et proposé une série de guides Pendo à plusieurs endroits de la plateforme, notamment sur la page d'accueil, sur laquelle se connectent les utilisateurs, et sur la page de configuration de campagnes, où résident les fonctionnalités.
Par exemple, l'une des campagnes promouvait le ciblage sur plusieurs appareils, qui permet d'étendre la portée d'une campagne publicitaire en diffusant des publicités à la même personne sur tous ses appareils. Comme cette fonctionnalité s'activait par un bouton relativement petit sur l'interface de configuration des campagnes, elle était souvent ignorée. « Si vous ne savez pas que la fonctionnalité augmente la réussite de votre campagne, vous l'ignorerez probablement », explique Sullivan-Jenks.
Faire connaitre la fonctionnalité aux utilisateurs avec Pendo a porté ses fruits : Choozle a connu une augmentation massive de 154 % de l'utilisation de la fonctionnalité à la suite de la campagne d'un mois ainsi qu'une augmentation de 1 339 % des revenus trimestriels associés à son utilisation.
Au cours de l'année dernière, les revenus associés aux fonctionnalités promues ont augmenté de 35 % et l'adoption de chacune des tactiques continue de croître.
Selon Sullivan-Jenks, Pendo a joué un rôle clé dans la croissance de Choozle ces trois dernières années, ce qui a conduit à une augmentation de 205 % des clients actifs et une croissance annuelle du chiffre d'affaires de 40 %. « En investissant très tôt dans Pendo, nous avons bénéficié d'un outil cohérent et fiable pour mesurer et déployer nos efforts » affirme Sullivan-Jenks.
